We hebben het over formele en informele zorg. De formele zorg zijn de betaalde zorgmedewerkers. De informele zorg bestaat uit iedereen die vrijwillig hulp biedt, en dus geen loon ontvangt.
We maken bij informele zorg onderscheid in 3 groepen. Zij mogen niet altijd dezelfde handelingen verrichten:
- Mantelzorgers en sociaal netwerk (naasten, vrienden, familie) van de bewoner
- Incidentele vrijwilligers
- Structurele vrijwilligers
Het verschil is dat naasten onderdeel uitmaken van de privésfeer van de bewoner. Voor hen is het net als in de thuissituatie. Vrijwilligers worden gezien als van buitenaf de privésfeer. Daarom gelden in sommige gevallen voor vrijwilligers andere regels of afspraken dan voor naasten.